Кейс об автоматизации бизнес-процессов в медиа-холдинге «Люкс»

На кейсах давно тренируют студентов бизнес-школ, разбирая их и моделируя разные сценарии развития ситуаций. Задачи, возникающие в нашей жизни, могут быть условно разделены на определенные сразу точно извесно, что они из себя представляют и что с ними делать и неопределенные на старте не достаточно информации, чтобы точно определить как их решать. Определенные задачи часто описаны должностными инструкциями, к ним есть карты процессов и регламенты. Это — часто повторяющиеся ситуации, для которых шаблон поведения описан и он легко может быть запрограммирован в информационной системе. Но как только ситуация не вписывается в шаблон — возникает неопределенная ситуация или кейс. Необходимо анализировать, принимать решения, делать выбор, конструировать новый шаблон. Вот этот процесс и называется управлением кейсами. Кейсы тоже могут повторяемыми или похожими. В этом случае, на основе уже решенного кейса создается шаблон кейса, который может быть использован многократно, как основа для решения новых, похожих ситуаций. При этом, конечно, этот шаблон может быть изменен, улучшен, дополнен.

Кейс: Бизнес-процессы в Битрикс24

Документация и обучение Главное из того, что было сделано командой на этапе базовой интеграции: Развёртывание трех версий портала: Импорт списка с личными данными сотрудников из 1С. Настройка авторизации сотрудников через А .

Внедрение Битрикс24 для компании KOMANDOR. В рамках проекта мы спроектировали бизнес-процессы в формате блок схем и UML-диаграмм.

В Интернете и в ИТ-изданиях можно наблюдать 2 основные тенденции среди экспертов. Однако именно практическим внедренцам известно, что реальные системы имеют вполне реальные проблемы с целостностью, под которой в данном случае понимаются возможности для удовлетворения всей полноты требований заказчика по автоматизации бизнес-процессов.

Изобретаются различные возможности добавлять в экземпляр бизнес-процесса в режиме реального времени - , появляются расширения для учета коллективного взаимодействия, такие как 4 . Управление бизнес-процессами и адаптивный кейс-менеджмент дополняют друг друга и позволяют автоматизировать как структурированные устоявшиеся бизнес-процессы предприятия, так и ежедневную совместную работу сотрудников.

Инструментом такого отчуждения, обеспечивающим своевременное и стабильное исполнение сотрудниками своей работы, и является Адаптивный кейс-менеджмент . Система предоставляет возможность накопления корпоративных знаний для их повторного использования Успешно завершенный кейс, содержащий опыт коллективной работы сотрудников, сбрасывается в библиотеку шаблонов, правится и чистится для универсальности, после чего новый кейс на эту тему создается одним кликом.

Пополняющаяся библиотека шаблонов кейсов и составляет корпоративное знание, отчужденное от конкретных сотрудников и сохраненное в цифровом формате для общекорпоративного использования. Новые кейсы формируются самими пользователями как списки задач, которые требуется выполнить, и корректируются и дополняются по ходу выполнения процесса. ориентирован на результат, а процесс его достижения уточняется по ходу дела. Простота и социальность системы позволяют автоматизировать текущие процессы предприятия без детального обследования бизнес-процессов и трудоемкой настройки и программирования Вместо сложных описаний бизнес-процессов крутится фактически вокруг чек-листов, представляющих собой список из задач, которые необходимо выполнить и чек-пойнтов или контрольных точек , задач, которые необходимо выполнить.

В этот перечень по мере исполнения процесса корректируется и дополняется. Систему можно начать реально использовать практически немедленно после установки, постепенно создавая и совершенствуя кейсы последовательности задач и поручений на любые темы. Управлять пользователями, входящими в проектную команду кейса, предоставлять или, наоборот, ограничивать доступ к задачам, файлам и сообщениям кейса, уведомлять пользователей о необходимости начать работу по новой задаче проекта.

Поддерживать корпоративные дискуссионные форумы по различным темам и проектам.

Сегодня компания насчитывает двадцать выставочных салонов на территории Санкт-Петербурга и два салона в городе Кировск. Внедрить для 2 направления Сформировать для руководства инструменты контроля эффективности направлений и работы сотрудников Автоматизировать существующие процессы, связанные с согласованием внутренних документов Автоматизировать процесс по подбору, найму и обучению сотрудников Провести обучение сотрудников Решение До внедрения компания использовала Битрикс24 в основном для постановки задач.

Основная причина заключалась в том, что 2 сделки требуют более гибких инструментов в отличие от традиционных систем, рассчитанных на работу с 2 клиентами. В связи с этим на первом этапе перехода отдела продаж в Битрикс24 было выбрано именно 2 направление. Для отдела 2 продаж были проведены следующие работы: При переносе существующих бизнес-процессов в Битрикс24 мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда информация о них не формализована или регламенты не актуальны.

Кейс: автоматизация отдела продаж с помощью бизнес-процессов. Первым этапом внедрения бизнес-процесса стала аналитическая работа по .

Оценка эффекта и выбор проекта оптимизации Обучение процессных команд улучшению процессов Определение целей и зон улучшений Управление проектами по улучшению бизнес процессов Контроль результатов, мониторинг и аудит бизнес процессов Итоговое задание В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

Компания предоставляет комплексную информационную и техническую поддержку, проводит учебные курсы и бесплатные семинары. -средства позволяют проектировать любые системы на компьютере. Необходимый элемент системного и структурно-функционального анализа, -средства позволяют моделировать бизнес-процессы, базы данных, компоненты программного обеспечения, деятельность и структуру организаций.

Применимы практически во всех сферах деятельности. Результат применения -средств - оптимизация систем, снижение расходов, повышение эффективности, снижение вероятности ошибок. Курсы предназначены для лиц, по тем или иным причинам заинтересованных в успешности бизнеса современного предприятия владельцев бизнеса, менеджеров, бизнес-аналитиков и проектировщиков бизнеса, руководителей программных проектов, системных аналитиков.

В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения. Учебный центр"Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.

Битрикс24 настройка бизнес-процессов (заказы)

Рисовать обобщенный вариант диаграммы — например, в данном случае диаграмма не включает все возможные ветвления. Тут не описан случай, когда зритель изначально выбирает не фильм, а кинотеатр, ближайший к его дому, после чего идет туда, и на месте определяется, какой фильм ему сейчас посмотреть. Раскрытие этих ветвлений будет происходить на продуктовом уровне. Там будут рассмотрены виды зрителей киноман, который хочет посмотреть определенный фильм; групповой поход, когда важно, чтобы в наличии было достаточное количество билетов, и др.

Использовать структурированное текстовое описание, как описано в примере.

Практическое применение моделирования бизнес-процессов. Процессный подход и CASE-технологии. Модели, объекты и связи. Инструменты.

Мероприятие объединило около сотни ИТ-специалистов, представителей инженерных и сервисных департаментов, топ-менеджеров, а также вендоров и партнеров организатора. В ходе конференции обсуждались такие вопросы, как диджитализация, интернет вещей, -проектирование и 3 -сканирование, инновационные решения в сфере унифицированных коммуникаций и мультимедиа, сервисная поддержка и услуги в ИТ, корпоративная безопасность.

Сергей Евпак, директор по работе с ключевыми клиентами, поделился практикой оптимизации бизнес-процессов. Первый пример касался задач, связанных с диджитал-трансформацией бизнеса. Он заключался в консалтинговой поддержке лидирующего на российском рынке ИТ-дистрибутора, поставщика компьютерной и цифровой техники. Быстрый рост и увеличение оборота клиента привели к тому, что сотрудники компании не справлялись с существующими объемами заявок и продаж.

Внутренняя структура и процессы также не успевали развиваться такими стремительными темпами. В результате анализа было принято решение отказаться от экстенсивного пути и сфокусироваться на каналах продаж, в том числе, на внедрении электронной коммерции для работы со средними и небольшими компаниями. Для запуска проекта были спроектированы процессы предстоящей автоматизации, сформулированы требования к системе - и перечень изменений в существующей -системе.

В основу также был положен принцип ориентации на быстрый результат и применена методология .

Основные -средства для проектирования бизнес-процессов предприятия

Карьера в -индустрии Фотография: По дороге попадаю в обстановку, нереальность которой ощущается во всём — уже после становится ясно, что мы находимся посреди памятника архитектуры. Максим выводит меня на балкон единственного четырёхэтажного здания, говорит, что летом здесь куда симпатичнее — вокруг, куда ни посмотри, двухэтажные коттеджи.

Интуитивный бизнес — здорово. Но лучше всегда понимать, откуда у каких процессов и явлений в твоем бизнесе уши растут.

Бизнес-процессы компании делятся на три группы: Конечно, это не так. Директор прежде всего заинтересован в том, чтобы его поручения исполнялись. Кроме того, компания имела незаменимых разработчиков, каждый из которых был специалистом в своей узкой области, что вызывало большие трудности в доработке и настройке. Она помогает использовать компонентный подход и служит ключевой компонентой ИТ-системы компании.

Эти задачи попадают в систему, в которой работают пользователи. Мы же считаем, что это в большей степени -система. Евгений Гафаров 4 Особенности и уникальность проекта В многокомпонентной информационной системе пользователи зачастую работают с одной информационной базой, но при этом многие бизнес-процессы на предприятии являются сквозными. Создана задача на согласование договора юристу, работающему в той же информационной системе, где произошел запуск бизнес-процесса.

При построении системы управления бизнес-процессами команда проекта придерживалась перечисленных ниже принципов. Комплексный и компонентный подход. Фокус на людях, концентрация усилий на бизнес-процессах: Учёт среды и контекста. Необходимо бережно относиться к работающим системам и аккуратно переходить на новые.

и бизнес-процессы для

На первом уровне анализа мы исследовали оборот — месячную выручку от продаж в рублях: А также изучили отклонение среднего чека: На третьем и четвертом уровнях анализ проводился аналогично. В заключение мы совершили элиминирование исключение из расчета показателей, не связанных с предметом изучения — .

В настоящей разработке представлены бизнес-кейсы, разработанные Бизнес-процессы: повышение эффективности службы бронирования,

Сфера деятельности — строительство крупных объектов в сфере энергетики, обслуживающей нефтегазовую отрасль. Создать рациональную среду и структуру управления. Выбрать, установить, внедрить и настроить автоматизированное управление бизнес-процессами и процедурами в компании. Бизнес сложился спонтанно, в результате крупного договора подряда, который был получен на заре компании и под исполнение которого бизнес и формировался. Затем количество клиентов и заказчиков росло, бизнес строился бессистемно, просто набирали тех, кто был нужен в конкретный момент времени, также закупались и основные средства.

Команда интернациональная, языковой барьер между многими сотрудниками. Проект уже сопровождается несколькими, никак не связанными между собой аутсорсерами, выполняющими отдельные подзадачи установка оборудования, установка служебного обеспечивающего софта, описание бизнес-процессов, подлежащих автоматизации и т. Предложенные решения очень тезисно и сокращенно: На подбор непосредственного софта провести тендер, условия которого должны быть сформулированы на вот этих принципах:

Кейс-менеджмент: на пути к совершенству бизнес-процессов

Водитель делает один рейс вместо двух, его зарплата и расходы на ГСМ снизились в 2 раза. Увеличило прибыль в долгосрочной перспективе за счет увеличения скорости работы всей системы. Стало легче увеличивать масштабы и открывать больше отделов. Отзыв довольного клиента"Мы обратились в компанию за разработкой мобильного приложения для внутренних задач нашего бизнеса.

У нас есть сеть розничных отделов по продаже чая. И мы испытывали определенные трудности при доставке необходимых товаров в отделы со склада.

Это первая отраслевая площадка для дискуссии и обмена опытом между профессионалами в области оптимизации и управления.

Как контролировать рабочее время сотрудников? Почему они так много времени тратят на сделки и отдельные задачи? В чем причина и, самое главное, как отслеживать и предотвращать такие большие временные издержки на выполнение бизнес-процессов? А вы знаете ответы на эти вопросы? Цель и особенности Проблема нашего клиента Несвоевременное выполнение заданий по бизнес-процессам. Модуль бизнес-процессов Битрикс24 позволяет проектировать и управлять бизнес-процессами, но при этом отсутствует возможность анализировать эффективность выполнения заданий по данным бизнес-процессам.

Цели и задачи Целью стало повышение эффективности работы с бизнес-процессами в Битрикс Исходя из этого перед нами встала задача реализации функционала, который позволит контролировать сроки выполнения определенных заданий по этапам бизнес-процессов Битрикс Решение Как мы это делали В соответствие с техническим заданием данный функционал необходимо было реализовать для всех возможных бизнес-процессов Битрикс24, а именно: Аналитический отчет Сбор данных В качестве данных выступают дата и время начала и окончания необходимых статусов бизнес-процессов.

Поэтому функционал сбора данных должен быть доступен для гибкого внедрения в шаблоны бизнес-процессов. Главная задача данного блока — фиксация времени начала или соответственно окончания определенного действия. Как вы видите, данный блок действий имеет простые настройки:

Успешный кейс. Диджитализация бизнес-процессов в отеле

Целью широкомасштабного проекта по роботизации было повышение эффективности бизнес-процессов и снижение операционных расходов в структурных подразделениях, отвечающих за организацию системы поставки товаров и управления финансами. Во время первой фазы программы по роботизации бизнес-процессов было автоматизировано наиболее затратные, рутинные и сложные процессы в сфере финансов. Рамки реализованного бизнес-кейса целевой процесс: ; метод развёртывания роботов: Таким образом роботизация процесса сверки дебиторской задолженности позволила не только существенно сократить время его обработки, но и существенно повысить эффективность процесса благодаря исключению ошибок, которые мог допустить человек из-за воздействия самых разнообразных субъективных факторов.

CASE-средства предоставляют широкие возможности для моделирования бизнес-процессов, однако работа по созданию модели регламентируется.

Детальные карты процессов Декларация Этот бизнес-кейс подготовлен на основе общедоступных источников. Используемый в данном издании материал не является продуктом интеллектуальной собственности компании ИКЕА, а также не является рекламой, и не направлен на продвижение брэнда компании ИКЕА. Данный бизнес-кейс, равно как и теоретический материал к нему, подготовлены исключительно в научных и образовательных целях, для приобретения и совершенствования управленческих навыков слушателей бизнес-школ и студентов вузов.

В комплекте есть все необходимое для работы преподавателя в аудитории, либо для самостоятельной работы студента дома. Выполняя задания по кейсу, Вы можете их в итоге сравнить с предложенным правильным решением кейса, и сделать выводы о правильности собственного хода мыслей. Метод кейсов [1] от англ. Обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них.

Кейсы базируются на реальном фактическом материале или же приближены к реальной ситуации. Сведения о трудовой деятельности:

Пример кейса: “Бизнес-процессы в пекарне”.

Подготовка отчета за несколько минут Настройте свои отчеты или используйте стандартные, чтобы сократить временные издержки Больше не нужно собирать данные из разных мест и сводить десятки таблиц, на что раньше уходили часы и дни работы нескольких юристов. Создавайте отчеты любой сложности по своим проектам и делам, а также по работе сотрудников за пару минут. Просто укажите, из каких полей взять данные, и система построит отчет автоматически.

Такой подход помогает избежать ошибок по невнимательности сотрудников и принимать правильные управленческие решения на основе собранной статистики.

Ситуация. Недавно работали с компанией, которая занимается розничной продажей чая. Вроде бы, простой бизнес: привози в отделы.

В последние годы системы удаленного мониторинга все чаще выходят за рамки автоперевозок и безопасности. Сегодня подобные решения можно встретить в ресторанах, медицинских и детских учреждениях, на строительных объектах и в сфере туризма. Рассмотрим сферу доставки еды, в которой уже давно существуют трудности из-за отсутствия контроля над мобильными сотрудниками, когда непонятно, сколько точно времени тратит курьер от момента выхода из офиса и до звонка в дверь клиента.

Диспетчер не всегда может выбрать оптимальный маршрут. Здесь наибольшую трудность представляют пробки и их быстрый мониторинг, а также возможность для операторов видеть курьеров, чтобы давать заказы в соответствии с их местонахождением, а не по очереди. Хотелось бы привести пример одного из наших кейсов: Теперь можно проводить детальный анализ работы каждого курьера и автомобиля, что позволяет экономить на бензине, формировать эффективные графики и маршруты, а также контролировать работу персонала, что повышает дисциплину и ответственность; — Распределение заказов в зависимости от загруженности дорог и сотрудников.

Теперь у диспетчера и мобильного сотрудника установлено одно приложение.

Как пошагово оптимизировать бизнес-процесс